Vergonzosa preparación de los Centro de Datos en España

Tras el apagón del centro de datos de Telvent en Alcobendas (Madrid), se hace patente dada las características e importancia de este centro de patos por los clientes en el alojados, de la penosa gestión de los mismos por parte de los responsables. No es la primera vez que conozco caídas en algún Centro de datos, desde que trabajo en las Tecnologías de la Información, en las cuales queda patente una penosa gestión técnica y de recursos.

Lo mas doloroso de esta situación, es que por lo general, el incumplimiento grave de la publicidad contractual (publicidad y contratos SLA) de las empresas que gestionan estos centros, es un peligro para las empresas contratantes. Todos ellos te venden el oro y el moro, sus maravillosos sistemas redundados, su capacidad para generar de forma autónoma la energía eléctrica sufiente para varias ciudades, y blah y blah y blah.

Ya en Hosting LMI, sufrimos un apagón producido en el centro de datos de Ibercom, que al igual que el de ahora, fue solventado con el apagado lineal de los servicios. Es decir, primero, los sistema de aire acondicionado, luego los auxiliares, y al final, por no resistir a la carga de potencia, los equipos. Ya en aquella ocasión, el apagado de las maquinas que gestionaba, y las preguntas al soporte técnico se me contesto “que primero se Irán apagando los equipos menos importantes” entendiendo por importancia el nivel de cliente.

Recientemente, en Fenixer, sufrieron otro apagón con similares resultados en el centro de datos de GlobalSwitch, que no son otros que la falta de potencia de los sistemas de backup para gestionar toda la potencia instalada requerida.

Esa es siempre la excusa, y no es valida, pues si uno coge los folletos explicativos de estos Centro de Datos o de las empresas que allí contratan, veremos que se promete a viento y marea, redundancia eléctrica, (doble línea + generadores auxiliares), redundancia de backups (sistemas de baterías) y todo un elenco de soluciones publicitarias inexistentes.

En el caso de Telvent, las empresas y organismos públicos afectados así como alguno de los proveedores vas importantes internacionales de soluciones hosted, como NTT Verio, afectadas  por la penosa gestión, han dejado a la luz, la fragilidad de los centros de datos, la poca previsión de los sitios con datos sensibles, en cuanto a redundancia y alta disponibilidad.

Algunos de los afectados más conocidos son y algunos de ellos a dia de hoy todavia no han recuperado los datos de backup correctos oor lo que los sitios se ven mal o no se ven, que esa es otra.

• Ya.com operador de telefonía y servicios de Internet
• Webslogsl,
• COPE
• Real Madrid
• Ministerio de Defensa
• Ojo Digital

Lo que me resulta mas curioso, es que la famosa Red Social, de twitters y periodismo digital, se hace poco o escaso eco de este tipo de noticias, pese a la gravedad de las mismas.

¿Porque ocurren estos desastres?

Bien, casi siempre se oyen las mismas y malas excusas relativas a explosiones, ineficacia de los sistemas alternativos, etc.

La realidad palmaria, no es otra que la falta de medios técnicos en los sistemas de redundancia traducida a una falta de ética publicitaria y incumplimiento de condiciones de contratación.

Los CPD se construyen como grandes almacenes separados en pequeños compartimientos, que son preparados para su uso, a medida que se van solicitando nuevas incorporaciones de clientes. Al iniciarse la construcción del CPD, se designan el lugar para los sistemas de energía eléctrica alternativos y redundados, y se realizan en base a cálculos, que muchas veces por no decir siempre, son recortados por los mandamás del sector.

Según se incorporan clientes, se van incorporando mas UPS, y se llega un momento en que los cálculos originales de necesidad de potencia eléctrica en caso de fallo de recepción externa, son insuficientes. Algún ingeniero da la voz de alarma, pero desde arriba, no le dan importancia, pues la incorporación, ampliación necesaria de lugar, y sus costes no están previstos en el plan a medio o largo plazo, y los señores ejecutivos de alto nivel, no pueden permitirse pasar una factura de gastos no contemplada pese a sus millonarios sueldos. Al final, se produce lo inevitable.

• Los equipos instalados en la instalaciones, en trabajo normal consumen el 80% de los recursos de backup.
• Los equipos instalados en caso de arranque de los sistema de backup, superan con creces la potencia instalada en los sistemas redundados.
• Las unidades de UPS y sus sistemas de seguridad, no cuentan ni con la mitad de la potencia necesaria para permitir el trabajo de todos los equipos.
• A alguien se le olvido, que cuando los equipos sufren un apagón, y son reiniciados, su consumo es un 80% mayor que en estado de operaciones normales.
  Oh… “Huston, Huston, tenemos un problema”
• Las unidades UPS no se revisan de manera adecuada, ni se almacenan conforme a su normativa de seguridad, o se opta por marcas denominadas second, demenor calidad y precio, que al final acaban explotando o incendiandose.

(Disculpen la jocosidad, pero en estos casos de desgracia, muchos de los responsables de las empresas sufridoras, solo nos queda la risa gratuita)

Después, llegan los llantos, las reclamaciones y es cuando uno se da cuenta de lo poco que valen las SLA de los contratos, que muchas veces solo son cobradas por las empresas y organismos, cuya fuerza económica, política o fáctica, obligan al patético proveedor a cumplir. El resto de las empresas, se limitaran, a enfadarse, a buscar otro CPD, o simplemente, a soportar a perdida de clientes e ingresos, encomendándose al Dios, para que la próxima vez, no sea un ratón quien muerda el cable del tendido eléctrico.